3rd Wave Research sacude la Consultoría en TI y Marketing proporcionando mejores soluciones con la ayuda de Wrike.

Negocio: Estudio de Mercados y Consultoría

Organización. 3rd Wave Research (TWR) es una firma de consultoría tecnológica y de marketing que ayuda a los clientes a obtener ventajas competitivas a través de análisis de clientes, análisis demográfico y soluciones CRM personalizadas.

Desafío. Organizar el trabajo de un equipo global en un solo lugar con la capacidad de dar a los clientes información sobre el flujo del proyecto.

Solución. Adoptado un portal de gestión de proyectos centralizado que permite a TWR internacional coordinar su labor de equipo. Ofrecido alto nivel de informes de estado para los clientes.

Resultado. entregas de soluciones al cliente más rápidas y mejora de la imagen corporativa gracias a la mejora de las comunicaciones y una coordinación del flujo de trabajo más fácil.

Entrevista con Aaron Anderson, Gerente de Estrategia de la cuenta, 3rd Wave Research

Aarón, ¿podría decir algunas palabras acerca de su negocio?

Nuestra empresa se especializa en el suministro de soluciones integradas de información y la realización de diversos tipos de investigación de mercados y análisis. Por ejemplo, recientemente hemos ayudado a un importante distribuidor nacional a reducir su campaña nacional de marketing directo en un 85% del presupuesto y generar 13,5 millones de dólares en ingresos al recomendar un sistema basado en la segmentación del mercado RFM. También ayudamos a los clientes a adquirir conocimientos de comercialización a través de los datos de los clientes, analizando aspectos tales como valor de la duración, la segmentación de clientes, distribución geográfica, el retorno de la inversión y informes ROI y lagunas demográficas.

¿Por qué necesitan un sistema como Wrike?

Nuestro personal se distribuye a través de 4 ubicaciones geográficas y 4 zonas horarias. 3RD Wave Research cuenta con oficinas en Verona, Wisconsin (EE.UU.), San Francisco, California (EE.UU.), Dubai, Emiratos árabes Unidos, y Chennai, India. Cada oficina se ocupa de diferentes aspectos de nuestro servicio de atención al cliente. Nos pareció que necesitábamos una herramienta que pudiese ayudar a los equipos a colaborar en tiempo real, compartir ideas y problemas, así como permitir a nuestros clientes obtener una imagen clara de en qué estado se encuentra el proyecto. Sin este sistema, la pérdida de eficiencia de los proyectos comprometería nuestra capacidad de ofrecer soluciones complejas de marketing a nuestros clientes.

¿Por qué ha elegido Wrike sobre otro software de gestión de proyectos?

La primera vez que busqué una solución de gestión de proyectos probamos numerosos servicios en línea, como Google Docs, Base, Zoho Projects, Central Desktop, Intuit QuickBase, MS SharePoint y Sales Force. Teníamos varios criterios. Nuestro sistema tenía que ser:

1. Rentable
2. Fácil de usar, con una corta curva de aprendizaje
3. Compatible con productos de Microsoft Office
4. Permitirnos rastrear tareas de cada uno de los empleados
5. Permitirnos gestionar proyectos en un alto nivel con la ayuda de diagramas Gantt

Me encontré con una evaluación de Wrike en Inc. Magazine que valoraba a Wrike como N º 1 entre las soluciones de gestión de proyectos en línea. Tras mi evaluación inicial del servicio me di cuenta de que se ajustaba a nuestras necesidades en todos los sentidos.

Cuéntenos, por favor, ¿cómo puede Wrike ayudar a sus clientes a ahorrar hasta el 85% de su presupuesto de marketing?

El deber de mi equipo es comunicar con los clientes a través del teléfono, correo electrónico y durante las visitas. Como un Gestor de Estrategia de Cuentas(MPE), soy responsable de la conversión de este flujo constante de las comunicaciones en tareas manejables que se puedan pasar a los programadores y analistas. Aquí es donde Wrike es insustituible.

Creamos tareas en Wrike simplemente enviando las comunicaciones por correo electrónico a wrike at wrike.com. También creamos nuevas tareas en línea y luego las organizamos en un plan de proyecto brillante al que cualquier miembro del equipo puede tener acceso en la Web. Para nosotros, Wrike también es un portal orientado al cliente que ofrece el estado del proyecto de información automatizada. Permite a nuestros clientes crear solicitudes de datos ad hoc, allí en nuestro sistema de gestión de proyectos. Esta es una gran reducción de las operaciones rutinarias y un enorme paso adelante en el proyecto de comunicación.

¿Qué desafíos ha tenido organizando su flujo de trabajo de proyecto antes de adoptar Wrike? ¿Cómo le ayuda Wrike a superarlos?

Como ASM literalmente estaba recibiendo 20 o 30 correos electrónicos por cada cliente y proyecto y tengo unos 10 de estos proyectos por cada cliente. Cada correo electrónico representa una comunicación en curso sobre un solo aspecto de nuestro proyecto. Si alguna vez es necesario hacer referencia a un correo electrónico antes de la discusión, necesitaba excavar a través de mi bandeja de entrada para localizar el mensaje relevante. No teníamos un sistema centralizado de gestión de proyectos, por lo que cada cliente requería un proyecto de gestión de documentos, que contiene todos los datos del proyecto. Un plan de proyecto se ajustaba a la actualización que necesitaba cada documento individual. Esto a menudo causaba confusión sobre las diferentes versiones y nos llevaba horas distinguir la antigua versión de la nueva.

Wrike centralizó todos estos esfuerzos en un único portal al que todos pueden acceder. No busque más en los mensajes de correo electrónico. Ahora mantenemos el debate en curso dentro de los hilos de proyectos específicos de carpetas. No tenemos que seguir la pista de los números de versión del documento porque tenemos un solo documento de proyecto sobre las existencias en Wrike. Todos los miembros del equipo han distribuido los datos del proyecto que nos ocupa, por lo que no hay necesidad de preguntar y buscar.

Además de eso, ¿por qué le gusta Wrike? ¿Cuáles son sus características favoritas?

Sin duda, es la habilidad de saltar entre el nivel de tarea y la vista de diagrama de Gantt (Cronograma). Tanto la vista de tarea como la vista de cronograma nos ofrecen la posibilidad de cambiar el estado de la tarea, fechas de inicio / final y prioridad en cuestión de segundos. Esta es una característica increíble que permite a cada miembro en nuestro equipo visualizar la forma en que sus tareas se integran en el proyecto general.

¡La siguiente característica que más me gustó es el resumen diario! Cada mañana tengo un mensaje de correo electrónico que contiene todas las tareas creadas, completadas y cambiadas recientemente. De este modo todo el mundo de nuestro equipo se ahorra el tiempo de entrar en el sistema y tratar de averiguar el estado actual del proyecto. Wrike lo ha hecho por nosotros.

De hecho, creo que es obvio por el diseño del sistema que todos los ingenieros tienen experiencia de gestión de proyectos. Es que parece que tuvieron nuestra "lista de deseos" y construyeron un servicio a su alrededor.

¿Tiene previsto ampliar el uso de servicios de Wrike?

Sí! Estamos usando actualmente seis cuentas Wrike internas y cuatro cuentas cliente. Hay un par de clientes que utilizan el software como prueba. Wrike ha elevado el nivel de visibilidad de las operaciones de nuestros clientes, que ha aumentado nuestra productividad y la satisfacción de los clientes. Debido a que nuestros clientes pueden ver el estado del proyecto y los trabajos en curso, están en condiciones de brindar información a todas las fases de los proyectos. Con el resumen diario no tenemos que enviar recordatorios a los clientes cuando es necesario su aporte. En consecuencia, nuestros proyectos no se quedan colgados debido a fallos de comunicación.

Recientemente, un cliente que utiliza Wrike con nosotros quedó tan impresionado por el valor que Wrike trajo a nuestra relación que se está estudiando el servicio para un uso interno. Tuve la oportunidad de demostrar Wrike al gerente de la empresa. El gerente quedó asombrado por la facilidad de uso, completo conjunto de funciones y, lo más importante, los precios increíbles.

¡Gracias Wrike! ¡Has ayudado a convertir a nuestra empresa en la estrella de la gestión de proyectos!